Объедините телефонию и CRM для максимальной эффективности продаж
Внедрение телефонии в Битрикс24 – это ключ к ускорению обработки заявок, повышению качества обслуживания клиентов и увеличению продаж. Мы настраиваем интеграцию телефонии с CRM, адаптируя систему под особенности вашего бизнеса.
Преимущества настройки IP телефонии с Битрикс24
- Автоматическая фиксация звонков – все входящие и исходящие звонки автоматически фиксируются в CRM.
- История коммуникаций – менеджеры видят всю переписку и звонки клиента в одной карточке.
- Запись разговоров – контроль качества обслуживания и работа над ошибками.
- Автоматическое распределение звонков – звонки поступают ответственному менеджеру по заданным правилам.
- Всплывающая карточка звонка – при входящем звонке менеджер сразу видит информацию о клиенте.
- Автоматизация действий – настройка сценариев обработки звонков, напоминаний и задач.
- Интеграция с чатами и мессенджерами – омниканальная связь с клиентами.
Как мы работаем? Основные этапы интеграции
1️⃣ Аудит и анализ бизнес-процессов
Мы изучаем, как сейчас происходит обработка звонков, какие телефонии используются, выявляем проблемные места.
2️⃣ Выбор и подключение телефонии
Интегрируем ваш существующий оператор связи или предлагаем наиболее подходящее решение (UIS, Asterisk, Zadarma, Мегафон, Mango Office, МТС и др.).
3️⃣ Настройка сценариев обработки звонков
Разрабатываем логику работы с звонками:
- Автораспределение на менеджеров
- Настройка IVR (голосового меню)
- Запись и хранение звонков
- Обратные звонки с сайта
4️⃣ Кастомизация карточки звонка
Мы настраивали сложные схемы работы с телефонией и знаем, как кастомизировать карточку звонка под вашу специфику:
- Добавление кастомных полей (важная информация о клиенте)
- Автоматическое заполнение данных из звонков
- Быстрые действия (создание сделки, задачи, комментария)
5️⃣ Обучение сотрудников
Проводим обучение по работе с телефонией в Битрикс24, чтобы сотрудники использовали все возможности системы.
6️⃣ Тестирование и запуск
Проверяем работоспособность всех модулей, устраняем возможные ошибки и запускаем интеграцию в боевой режим.
7️⃣ Поддержка и доработка
Мы остаёмся с вами и после внедрения – дорабатываем систему по вашим пожеланиям, помогаем в случае технических вопросов.
Кому нужна интеграция телефонии с Битрикс24?
✅ Компаниям, которые обрабатывают много звонков и хотят автоматизировать процесс.
✅ Бизнесу, где важно фиксировать все контакты с клиентами и хранить историю общения.
✅ Тем, кто хочет повысить конверсию звонков в продажи за счёт улучшенного клиентского сервиса.
✅ Руководителям, которым важно контролировать работу менеджеров, анализировать звонки и управлять продажами.
Почему выбирают нас?
- Опыт в сложных интеграциях и кастомизации карточек звонков.
- Работаем с разными операторами и подбираем оптимальные решения.
- Учитываем особенности вашего бизнеса и настраиваем индивидуальные сценарии обработки звонков.
- Обучаем сотрудников, обеспечиваем поддержку и доработки.
Готовы вывести обработку звонков на новый уровень?
Оставьте заявку, и мы бесплатно проконсультируем вас по возможностям интеграции телефонии с Битрикс24!
